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PK10投注 > 服务支持

  • 云鲁信息售后服务及技术支持
    服务内容
    安装服务:产品的初装、调试;
    软件升级:同一型号的软件升级、补丁升级;
    产品巡检:保修期内对产品状态进行检视,同时提供相应的巡检报告;
    应急响应:出现意外情况,负责提供备机,并且进行应急响应。
    售后服务流程
     用户或者巡检中工程师发现故障;
    将发现的故障通过客服电话报修或者直接电话通知云鲁信息技术支持工程师;
    工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源;
    工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理;
    如果故障严重,立即安排技术支持工程师赶往现场进行处理;
    我司对所供产品提供一年免费维护(保修)服务,维护期自验收之日起计算。
    技术支持方式
    文档支持:除了项目交接文档外,还及时提供故障诊断文档;
    电话支持:工作时间提供随时电话支持;
    邮件支持:通过邮件交流,指导用户处理问题;
    远程调试:对于一些可以通过远程调试的设备,在得到用户授权和许可的情况下,技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备,协助用户解决故障;
    现场支持:根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。
    服务响应
    如果系统发生故障,我司提供电话、E-mail、QQ等方式技术支持;
    在维护期内,客服电话响应时间为20分钟,在2小时内提出解决方案,严重故障我司在8小时内派技术工程师赶赴现场,如果故障一时无法排除,我司会提供备件,并协助客户网络的正常使用。
    联系方式
     客服电话:0531-88817172
    升级服务
    系统维保期内
    免费提供系统的软件版本升级;
    免费提供系统补丁下载和升级服务。
    系统维保期外
    系统在维护期后提供有偿的软件版本升级服务;
    免费提供系统补丁自动下载。


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